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新零售的最终目的:看清零售本质,提升有效转化

发表时间:2021-10-24 浏览量:175

作为一个零售从业者,很近两年对“新零售”这一概念并不生疏。2016年马云在云栖大会上说的一句话:“纯商业时代很快会结束,未来十年、二十年,没有电子商务这一说法,只有新零售这一说。”

这个概念一经提出,引起轩然大波,虽然大家也对新零售有所触动,但是更多的人还是茫然,新零售,到底是什么?

其实新零售的本质,就是高效低成本。

我们知道,零售是个生态,上下游链条非常长,从品牌、工厂、经销长、分销商、代理商、零售商、技术服务商等等,整个业态是百花齐放,相互之间精密的合作,更好的服务消费者。

新零售的最终目的:看清零售本质,提升有效转化1

而在零售生态中,各种服务,各有用户,各有盈利模式,没有好坏之分。

但是目前电商的各种模式,导购电商、社交电商、会员电商、内容电商、直播电商、社区电商等等,大部分都是玩家针对用户在消费端的交易作出各种创新。

那么为了应对新零售下一步的发展,针对消费端交易创新,从业者要注重哪些?

1、消费端的创新,一定要精细化运营

针对不同的品类商品属性建立一套标准的复购周期模型,对用户购买行为进行跟踪,出现异常,一定要找好到原因并解决,否则再多的创新玩法都是徒劳。找不到终极原因,甚至会对用户造成伤害,很终导致差评传播的情况出现。

2、消费端交易消费可零散,但是供给必须要聚合

一定要保证产品的多样性,这样才能更好的吸引顾客,但是在供给方面一定要聚合,只有这样,才能够达到提高效率、降低成本的目的。

3、做好服务和售后

在商品交易过后,并不代表结束,服务和售后才是不流失客户的法宝。大部分创业者都会把资源放到交易上,想尽各种办法拉新和促活,但是不要顾此失彼,零售不是一锤子买卖,是讲究回头客的,后面的服务和售后同样重要,糟糕的服务会直接导致用户的流失和差评的传播。

无论是服务于零售的科技公司还是纯正的零售公司,无论你是销售什么的产品的,未来全渠道全场景覆盖,通过消费端交易和供给端履约的互动反馈作出及时响应,以很低成本,很高效率服务用户,才是长久之计。

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